پشتیبانی شبکه چیست ؟

پشتیبانی شبکه چیست و چرا برای شرکت ها اهمیت دارد؟

پشتیبانی شبکه مجموعه ای از خدمات فنی و مدیریتی برای حفظ پایداری، امنیت و عملکرد زیرساخت فناوری اطلاعات یک شرکت است. این خدمات فقط هنگام خرابی کاربرد ندارند، بلکه شامل بررسی پیشگیرانه، مانیتورینگ، مدیریت کاربران، نگهداری سرورها، کنترل تجهیزات شبکه، بررسی بکاپ، مدیریت دسترسی ها و مستندسازی تغییرات نیز می شوند.

تقریبا تمام فعالیت های روزمره شرکت ها به شبکه وابسته است. کاربران برای دسترسی به فایل ها، نرم افزار مالی، اینترنت، چاپگر، سامانه های سازمانی، تلفن تحت شبکه و سرویس های داخلی به یک زیرساخت پایدار نیاز دارند. اگر شبکه به درستی طراحی و نگهداری نشود، مشکلاتی مانند کندی سیستم ها، قطعی اینترنت، از دست رفتن دسترسی به فایل ها، خرابی سرور و کاهش بهره وری ایجاد می شود.

هدف از پشتیبانی شبکه این است که مشکل پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی شود. در یک فرایند حرفه ای، هر درخواست ثبت می شود، میزان اثر آن بر کسب و کار مشخص می گردد، کارشناس علت مشکل را بررسی می کند و پس از رفع اختلال، برای جلوگیری از تکرار آن پیشنهاد اجرایی ارائه می شود.

شرکت عصر ارتباط خدمات پشتیبانی شبکه و سرور را برای شرکت ها و سازمان ها به صورت حضوری، آنلاین و تلفنی ارائه می کند. این خدمات بر اساس تعداد کاربران، تعداد سرورها، تعداد شعب، نرم افزارهای سازمانی، اهمیت اطلاعات و ساعات کاری شرکت تنظیم می شود.

خدمات پشتیبانی شبکه شامل چه مواردی است؟

محدوده خدمات پشتیبانی شبکه برای هر شرکت متفاوت است. یک دفتر کوچک ممکن است فقط به پشتیبانی کاربران، اینترنت و تجهیزات شبکه نیاز داشته باشد؛ اما یک سازمان چند شعبه ای به نگهداری سرور، فایروال، مجازی سازی، بکاپ، امنیت، ارتباط بین شعب و گزارش مدیریتی نیاز دارد.

برای مشاهده جزئیات کامل خدمات، صفحه پشتیبانی شبکه و سرور برای شرکت ها را ببینید.

انواع مدل های پشتیبانی شبکه

پشتیبانی شبکه حضوری

در پشتیبانی حضوری، کارشناس در محل شرکت حاضر می شود و مشکلاتی را بررسی می کند که با دسترسی آنلاین قابل حل نیستند. بررسی رک، کابل کشی، سرور فیزیکی، UPS، تجهیزات شبکه، اتصالات برق و مشکلات سخت افزاری معمولا به حضور کارشناس نیاز دارد.

پشتیبانی شبکه از راه دور

بسیاری از مشکلات کاربران، تنظیمات نرم افزاری، سرویس های شبکه، دسترسی ها و خطاهای سیستم عامل از راه دور قابل بررسی هستند. پشتیبانی آنلاین باعث کاهش زمان پاسخ و هزینه رفت و آمد می شود، به شرطی که دسترسی امن و کنترل شده در اختیار کارشناس قرار گیرد.

پشتیبانی موردی

در این مدل، شرکت هنگام بروز مشکل یا برای اجرای یک پروژه مشخص درخواست خدمات می دهد. پشتیبانی موردی برای رفع یک خرابی، نصب سرور، انتقال تجهیزات، تنظیم فایروال یا اجرای یک تغییر مشخص مناسب است.

قرارداد پشتیبانی مستمر

در قرارداد مستمر، تیم فنی به صورت منظم وضعیت شبکه و سرور را بررسی می کند. بازدید دوره ای، مانیتورینگ، پاسخگویی به درخواست ها، کنترل بکاپ، مستندسازی، گزارش مدیریتی و تعیین زمان پاسخ می تواند در قرارداد درج شود.

برای آشنایی با تفاوت خدمات موردی و قرارداد مستمر، صفحه پشتیبانی فنی شبکه و سرور را مطالعه کنید.

مراحل اجرای پشتیبانی شبکه

امنیت شبکه چه نقشی در پشتیبانی IT دارد؟

امنیت شبکه فقط نصب فایروال یا آنتی ویروس نیست. امنیت شامل مجموعه ای از کنترل ها برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، کاهش آسیب پذیری، تشخیص رخداد و بازگرداندن سرویس پس از حادثه است.

حساب های مدیریتی باید محدود و کنترل شوند. دسترسی کاربران به فایل ها باید بر اساس نقش سازمانی باشد. سرویس های غیرضروری باید غیرفعال شوند و به روز رسانی های امنیتی پس از بررسی سازگاری نصب شوند.

سازمان ها می توانند برای ساختاردهی بهتر برنامه امنیتی خود از چارچوب های معتبر استفاده کنند. چارچوب NIST Cybersecurity Framework برای شناخت، محافظت، تشخیص، پاسخ و بازیابی ریسک های امنیتی طراحی شده است.

همچنین بررسی هشدارهای امنیتی و آسیب پذیری های فعال اهمیت زیادی دارد. صفحه CISA Cyber Threats and Advisories یکی از منابع معتبر برای آگاهی از تهدیدها و آسیب پذیری های مهم است.

بکاپ سرور و آمادگی برای بازیابی اطلاعات

خرابی دیسک، حذف اشتباهی فایل، باج افزار، خطای کاربر، خرابی سرور یا حادثه فیزیکی می تواند اطلاعات شرکت را تهدید کند. به همین دلیل برنامه بکاپ باید بر اساس اهمیت اطلاعات و زمان قابل قبول برای بازگشت سرویس طراحی شود.

در طراحی بکاپ باید مشخص باشد چه اطلاعاتی پشتیبان گیری می شوند، نسخه ها کجا نگهداری می شوند، چند نسخه حفظ می شود، چه مدت زمانی برای بازیابی لازم است و چه کسی مسئول بررسی نتیجه کار است.

بکاپ باید به صورت دوره ای تست شود. بازیابی یک فایل، بازیابی یک ماشین مجازی و بازیابی کامل یک سرویس سناریوهای متفاوتی هستند و هرکدام باید در صورت نیاز بررسی شوند.

نسخه پشتیبان نباید فقط روی همان سروری نگهداری شود که اطلاعات اصلی روی آن قرار دارد. استفاده از فضای جداگانه، مخزن امن، نسخه خارج از محل و کنترل دسترسی می تواند احتمال از دست رفتن همه نسخه ها را کاهش دهد.

خدمات شبکه و سرور برای شرکت ها

طراحی و نگهداری شبکه باید از نیاز واقعی کسب و کار شروع شود. تعداد کاربران، تعداد طبقات، تعداد شعب، نرم افزارهای سازمانی، حجم فایل ها، نوع ارتباط اینترنت، سطح امنیت و برنامه رشد شرکت در انتخاب تجهیزات و ساختار شبکه موثر هستند.

خدمات شبکه و سرور می تواند شامل طراحی معماری شبکه، کابل کشی، نصب رک، راه اندازی سوئیچ و روتر، تنظیم فایروال، راه اندازی وای فای، نصب سرور ویندوز یا لینوکس، مجازی سازی، فایل سرور، Active Directory، DNS، DHCP، بکاپ و مانیتورینگ باشد.

هدف از اجرای زیرساخت، خرید گران ترین تجهیزات نیست. هدف ایجاد محیطی پایدار، قابل مدیریت، امن، قابل توسعه و متناسب با بودجه شرکت است.

برای آشنایی با خدمات طراحی و اجرای زیرساخت، صفحه خدمات شبکه و سرور را مشاهده کنید.

قرارداد پشتیبانی شبکه باید شامل چه مواردی باشد؟

قرارداد پشتیبانی شبکه باید برای هر دو طرف شفاف باشد. شرح خدمات، ساعات پاسخگویی، روش ثبت درخواست، سطح اولویت، زمان پاسخ، زمان حضور، محدوده تجهیزات، وظایف مشتری، هزینه قطعات و روش ارائه گزارش باید در قرارداد مشخص شود.

SLA یا توافقنامه سطح خدمات کمک می کند زمان پاسخگویی و اولویت رخدادها قابل اندازه گیری باشد. برای مثال، قطعی کامل سرور باید اولویت متفاوتی نسبت به نصب یک نرم افزار روی یک سیستم کاربر داشته باشد.

بهتر است در قرارداد مشخص شود که آیا مانیتورینگ، بازدید دوره ای، بررسی بکاپ، مستندسازی، تامین قطعه، اجرای پروژه، پشتیبانی خارج از ساعت اداری و اعزام کارشناس در محل جزو خدمات هستند یا به صورت جداگانه محاسبه می شوند.