خدمات پشتیبانی شبکه شرکت ها و سازمان ها

کارکنان بیشترین تماس روزانه را با سیستم های کامپیوتری دارند. کندی ویندوز، خطای نرم افزار، مشکل ورود، نصب چاپگر، دسترسی به فایل ها، اتصال به شبکه و ایرادهای عمومی می توانند ساعت های زیادی از زمان کاری را تلف کنند. تیم پشتیبانی درخواست را ثبت می کند، اهمیت آن را تشخیص می دهد و تا رسیدن به نتیجه پیگیری می کند. اگر یک مشکل برای چند کاربر تکرار شود، به جای اصلاح تک تک سیستم ها، علت مشترک بررسی می شود. این رویکرد تعداد درخواست های آینده را کاهش می دهد و تجربه بهتری برای کارکنان ایجاد می کند.

ارتباط پایدار بین کاربران، سرورها، نرم افزارها و اینترنت پایه فعالیت روزانه شرکت است. وضعیت سوئیچ، روتر، فایروال، اکسس پوینت، کابل ها، پورت ها و ارتباط بین واحدها بررسی می شود. در زمان کندی یا قطعی، تیم پشتیبانی فقط سرعت اینترنت را آزمایش نمی کند. مشخص می شود مشکل از سرویس دهنده اینترنت، شبکه داخلی، تجهیزات، مصرف غیر عادی یا تنظیمات است. نتیجه بررسی به زبان قابل فهم گزارش می شود تا تصمیم بعدی درست باشد.

فایل های مشترک، حساب کاربران، نرم افزارهای مالی، اتوماسیون و بانک اطلاعاتی ممکن است روی سرورهای شرکت قرار داشته باشند. اختلال در یک سرور می تواند همزمان کار چند واحد را متوقف کند. وضعیت منابع، فضای ذخیره سازی، سرویس های اصلی، گزارش خطا و دسترسی کاربران بررسی می شود. در صورت مشاهده نشانه خرابی یا کمبود ظرفیت، موضوع پیش از تبدیل شدن به توقف کامل به مدیر اعلام و راهکار مرحله بندی شده ارائه می شود.

هر کارمند باید فقط به اطلاعات مورد نیاز شغل خود دسترسی داشته باشد. ساخت حساب جدید، تغییر سطح دسترسی، بستن حساب افراد خارج شده از سازمان و کنترل دسترسی پوشه ها بخشی از پشتیبانی روزانه است. مدیریت درست دسترسی هم امنیت را بالا می برد و هم از اشتباه های ناخواسته جلوگیری می کند. فرایندها باید ساده باشند تا ورود نیروی جدید یا تغییر سمت کارکنان باعث آشفتگی نشود.

امنیت یک خرید یکباره نیست. به روز بودن سیستم ها، تنظیم فایروال، آنتی ویروس، رمزهای مدیریتی، دسترسی از راه دور و حساب های قدیمی باید مرتب بررسی شوند. مشکلات بر اساس میزان خطر دسته بندی می شوند. موارد فوری سریع پیگیری می شوند و اصلاحات بزرگ تر در قالب برنامه قابل اجرا به مدیر ارائه می شوند. هدف ایجاد تعادل میان امنیت، سهولت کار و بودجه شرکت است.

برای اطلاعات مهم باید مشخص باشد چه چیزی، چه زمانی، در کجا و با چه مدت نگهداری ذخیره می شود. گزارش بکاپ بررسی می شود و در بازه های مشخص بازیابی آزمایشی انجام می شود. وجود چند فایل روی یک هارد کنار سرور، برنامه قابل اعتماد بازیابی نیست. بهتر است نسخه ای جدا از سیستم اصلی نگهداری شود تا خرابی سخت افزاری، خطای کاربر یا آلودگی امنیتی همه نسخه ها را همزمان از بین نبرد.

شرکت های چند شعبه ای یا دارای نیروی دورکار به ارتباط امن و قابل پیگیری نیاز دارند. وضعیت ارتباط شعب، دسترسی به سرویس مرکزی و مسیرهای ارتباط از راه دور بررسی می شود. در صورت قطعی، مشخص می شود مشکل در شعبه، دفتر مرکزی، اینترنت یا تجهیزات ارتباطی قرار دارد. استاندارد شدن تنظیمات شعب، زمان رفع مشکل را کوتاه و توسعه آینده را ساده تر می کند.

فهرست تجهیزات، سرویس ها، آدرس های شبکه، ارتباطات، دسترسی های مدیریتی و تغییرات مهم باید به شکل امن ثبت شوند. مستندات از وابستگی سازمان به حافظه یک فرد جلوگیری می کنند. مدیر نیز گزارشی روشن از مشکلات مهم، اقدامات انجام شده، ریسک های باقی مانده و پیشنهادهای آینده دریافت می کند. گزارش خوب باید به تصمیم گیری کمک کند، نه اینکه فقط مجموعه ای از اصطلاحات فنی باشد. ---

کاربران مسیر مشخصی برای اعلام مشکل دارند و لازم نیست برای هر درخواست میان همکاران یا فروشندگان مختلف جستجو کنند. رسیدگی سریع تر به مشکلات پرتکرار، زمان مفید کارکنان را حفظ می کند.

هر درخواست ثبت و تا رسیدن به نتیجه پیگیری می شود. اگر مشکل به شرکت اینترنت، فروشنده نرم افزار یا تامین کننده دیگری مربوط باشد، نتیجه بررسی فنی مشخص می کند موضوع از چه مسیری باید دنبال شود.

شناخت قبلی از شبکه، سرورها و سرویس ها زمان تشخیص را کوتاه می کند. مستندات نیز کمک می کنند رفع مشکل به حضور یک فرد خاص وابسته نباشد.

کنترل دسترسی، به روز رسانی، بکاپ و بررسی تنظیمات حساس، احتمال خطا یا دسترسی ناخواسته را کاهش می دهد. امنیت به صورت مجموعه ای از اقدامات هماهنگ دیده می شود.

مشکلات و نیازهای ارتقا زودتر دیده می شوند. شرکت می تواند خریدها را برنامه ریزی کند و به جای تصمیم عجولانه در زمان بحران، راهکار متناسب با اولویت و بودجه انتخاب کند.

با اضافه شدن کاربر، شعبه یا نرم افزار جدید، زیرساخت باید آماده توسعه باشد. تیم پشتیبانی تاثیر تغییرات را بررسی می کند تا رشد شرکت باعث افت کیفیت یا افزایش ریسک نشود. ---

فایل های مشترک، نرم افزار حسابداری، اتوماسیون، اینترنت و چاپگرها باید همیشه در دسترس باشند. کنترل کاربران و رسیدگی سریع به درخواست ها بیشترین اهمیت را دارد.

ارتباط دفتر، تولید، انبار و نگهبانی ممکن است به شبکه وابسته باشد. شرایط محیطی، فاصله بخش ها و اهمیت توقف عملیات، نیاز به بررسی دقیق تری ایجاد می کند.

دسترسی به اطلاعات مشتری، نرم افزار فروش، ایمیل و ارتباط با شعب برای فعالیت روزانه ضروری است. کندی یا قطعی می تواند مستقیما بر پاسخگویی به مشتری اثر بگذارد.

دسترسی پایدار کاربران و حفاظت از اطلاعات اهمیت بالایی دارد. سطح خدمت باید با ساعت فعالیت و حساسیت سرویس های مجموعه هماهنگ شود.

استاندارد بودن تنظیمات، ارتباط امن شعب و مدیریت متمرکز باعث می شود مشکلات سریع تر تشخیص داده شوند و افتتاح شعبه جدید ساده تر باشد.

با افزایش کاربران، ظرفیت شبکه و سرور باید بازبینی شود. توسعه بدون برنامه می تواند باعث کندی، بی نظمی دسترسی و افزایش ریسک امنیتی شود. ---