خدمات تعمیر و نگهداری شبکه

در عیب یابی، مشکل از دید کاربر و مدیر تعریف می شود، زمان شروع و دامنه اثر آن مشخص می شود و سپس مسیر ارتباط بررسی می گردد. کابل، پورت، سوئیچ، روتر، سرویس نام، آدرس دهی، سرور و رایانه کاربر بر اساس نشانه ها آزمایش می شوند. هدف این است که علت اصلی با کمترین تغییر غیر ضروری پیدا شود. پس از رفع مشکل نیز نتیجه ثبت می شود تا در صورت تکرار، سابقه قابل استفاده باشد.

در بازدید دوره ای، وضعیت ظاهری رک، دما، تهویه، برق، UPS، نظم کابل ها، چراغ های هشدار، ظرفیت پورت ها و سلامت کلی تجهیزات کنترل می شود. بازدید فقط نگاه کردن به دستگاه ها نیست. گزارش خطا، زمان روشن بودن، نسخه نرم افزار و تغییرات مهم نیز باید بررسی شوند. موارد فوری از اقداماتی که قابلیت برنامه ریزی دارند جدا می شوند.

سوئیچ و روتر مسیر اصلی ارتباط شرکت هستند. تنظیمات آنها باید نسخه پشتیبان داشته باشد، دسترسی مدیریتی محدود باشد و پورت های بدون استفاده یا غیر ضروری کنترل شوند. در فایروال نیز قوانین دسترسی، ارتباط اینترنت، VPN و گزارش رویدادهای مهم بررسی می شوند. هر به روز رسانی باید با توجه به مدل دستگاه، شرایط پشتیبانی و ریسک توقف انجام شود.

شل شدن سوکت، کابل آسیب دیده، پریز نامناسب یا پچ کورد فرسوده می تواند خطاهای مقطعی ایجاد کند. نقاط شبکه بر اساس نیاز تست می شوند و مسیرهای دارای مشکل اصلاح یا علامت گذاری می گردند. در رک نیز برچسب گذاری و نظم کابل ها باعث می شود تعمیر بعدی سریع تر و کم خطرتر انجام شود.

فضای دیسک، وضعیت سرویس ها، خطاهای سیستم، به روز رسانی های ضروری، حساب ها، منابع پردازشی و دسترسی کاربران بررسی می شوند. برای سرورهای فیزیکی، سلامت دیسک، RAID، منبع تغذیه و دما اهمیت دارد. برای ماشین های مجازی نیز ظرفیت میزبان، فضای ذخیره سازی، Snapshot های قدیمی و وضعیت بکاپ کنترل می شود.

کیفیت اینترنت تنها با تست سرعت لحظه ای سنجیده نمی شود. پایداری، تاخیر، از دست رفتن بسته، مسیر جایگزین و مصرف کاربران نیز مهم است. در ارتباط شعب، تونل، تجهیزات دو طرف و سرویس دهنده بررسی می شوند. اگر اینترنت برای فروش یا تماس سازمانی حیاتی باشد، راه ارتباطی پشتیبان نیز باید ارزیابی شود.

نام شبکه، شیوه احراز هویت، پوشش، کانال ها، قدرت سیگنال و تعداد کاربران متصل بررسی می شود. شبکه مهمان بهتر است از شبکه داخلی جدا باشد و رمز عمومی نباید دسترسی غیر ضروری به منابع شرکت ایجاد کند. در محیط های بزرگ، محل نصب و ظرفیت Access Point ها باید بر اساس استفاده واقعی اصلاح شود.

موفق بودن ظاهری یک Job به تنهایی کافی نیست. آخرین اجرای موفق، ظرفیت مقصد، مدت نگهداری، خطاها و امکان بازیابی نمونه بررسی می شوند. بکاپی که روی همان سرور یا با همان دسترسی نگهداری شود، در برابر بعضی حوادث حفاظت کافی ندارد. نتیجه بررسی باید برای مدیر روشن کند چه اطلاعاتی قابل بازگشت هستند و چه ریسک هایی باقی مانده اند.

بخشی از اختلال های شبکه از تنظیمات رایانه، چاپگر، نرم افزار، حساب کاربری یا دسترسی مشترک ناشی می شوند. رفع این موارد همراه با آموزش کوتاه به کاربر و ثبت راه حل، از تکرار تماس های مشابه کم می کند. مشکلات پرتکرار می توانند نشانه یک ایراد عمومی باشند و نباید همیشه جداگانه دیده شوند.

رک باید دسترسی مناسب، تهویه کافی و فضای منظم داشته باشد. قرار دادن وسایل غیر مرتبط، بسته بودن مسیر هوا یا تجمع گرد و غبار دمای تجهیزات را بالا می برد. دما و صدای فن ها در بازدیدهای دوره ای کنترل می شوند.

UPS باید متناسب با مصرف باشد و باتری آن در زمان مناسب آزمایش شود. اتصال همه تجهیزات به یک پریز یا استفاده از رابط های نامطمئن خطر توقف و آسیب را افزایش می دهد. زمان پشتیبانی مورد انتظار باید با شرایط واقعی باتری مقایسه شود.

کابل های بدون برچسب، کشیدگی زیاد، سوکت های شکسته و پچ کوردهای نامناسب، تعمیر را دشوار می کنند. نظم کابل علاوه بر ظاهر بهتر، احتمال جدا شدن اشتباه و زمان عیب یابی را کاهش می دهد.

برای تجهیزات حیاتی باید مشخص باشد در صورت خرابی چه گزینه ای وجود دارد. نگهداری یک دستگاه جایگزین، قرارداد تامین سریع یا طراحی مسیر پشتیبان می تواند زمان توقف را کم کند. این تصمیم بر اساس اهمیت سرویس و هزینه توقف گرفته می شود.

همه خرابی ها قابل حذف نیستند، اما بسیاری از توقف ها با کنترل دما، ظرفیت، بکاپ، برق و هشدارها قابل پیشگیری یا محدود کردن هستند. بازدید منظم فرصت اصلاح پیش از خرابی کامل را ایجاد می کند.

وجود نقشه، فهرست تجهیزات و سابقه تغییرات باعث می شود کارشناس مسیر مشکل را سریع تر دنبال کند. در شبکه بدون مستندات، بخش زیادی از زمان صرف شناخت اولیه و پیدا کردن اطلاعات می شود.

گزارش نگهداری تجهیزات فرسوده، محدودیت ظرفیت و اولویت اصلاح را نشان می دهد. مدیر می تواند هزینه ها را مرحله بندی کند و به جای خرید در شرایط بحران، برای جایگزینی برنامه داشته باشد.

ثبت درخواست ها نشان می دهد کدام خطاها بیشتر رخ می دهند. اگر چند کاربر مشکل مشابه دارند، راه حل عمومی تعریف می شود. این روش از حل جداگانه و موقت یک مشکل مشترک جلوگیری می کند.

در قرارداد پشتیبانی شبکه باید معلوم باشد چه خدماتی دوره ای هستند، چه مواردی نیاز به تایید دارند و چه تجهیزاتی خارج از محدوده هستند. این شفافیت اختلاف و انتظار نامشخص را کاهش می دهد.

کنترل دسترسی، بکاپ تنظیمات، بررسی حساب های قدیمی و تست بازیابی، ریسک از دست رفتن اطلاعات را کمتر می کند. امنیت یک اقدام جداگانه نیست و باید بخشی از نگهداری روزانه باشد.

بررسی کیفیت ارتباط، مصرف پهنای باند و تجهیزات مرزی به تشخیص دلیل ناپایداری کمک می کند. برای سرویس های حیاتی نیز می توان مسیر جایگزین یا روش ادامه کار در زمان قطعی تعریف کرد.

افزایش کارکنان، شعب، دوربین ها یا نرم افزارها فشار بیشتری بر شبکه ایجاد می کند. کنترل ظرفیت کمک می کند توسعه پیش از کمبود پورت، فضای ذخیره سازی یا پهنای باند برنامه ریزی شود.

گزارش خوب فقط فهرست اصطلاحات فنی نیست. باید وضعیت، اثر بر کسب و کار، اقدام انجام شده، ریسک باقی مانده و پیشنهاد بعدی را روشن بیان کند تا مدیر بتواند تصمیم بگیرد.

برای یک خرابی مشخص یا بازدید محدود مناسب است. محدوده و هزینه بر اساس نشانه های اولیه و نتیجه بررسی تعیین می شود. اگر نیاز جدیدی در زمان کار مشخص شود، پیش از انجام با مشتری هماهنگ خواهد شد.

برای شرکت هایی مناسب است که به پشتیبانی کاربران، بازدید منظم و نگهداری مستمر نیاز دارند. مبلغ بر اساس محدوده مسئولیت و سطح خدمت تعیین می شود. قرارداد دوره ای باید امکان گزارش و بازبینی نیازها را داشته باشد.

زمانی که مشکل از طراحی قدیمی، کابل کشی نامناسب، تجهیزات پایان عمر یا کمبود ظرفیت ناشی شده باشد، یک پروژه اصلاحی پیشنهاد می شود. این پروژه می تواند مرحله بندی شود تا هزینه با اولویت و بودجه سازمان هماهنگ باشد.

برای کنترل هزینه، ابتدا باید موارد پرریسک و پرتکرار اصلاح شوند. خرید تجهیزات گران بدون حل علت اصلی یا بدون برنامه نگهداری، لزوما کیفیت را بهتر نمی کند. عصر ارتباط تلاش می کند پیشنهادها را به زبان اثر، اولویت و گزینه های قابل انتخاب ارائه دهد.