انواع قرارداد پشتیبانی شبکه
خدمات پشتیبانی شبکه و قرارداد پشتیبانی شبکه در سازمان های مختلف شامل انواع قرارداد پشتیبانی شبکه می باشد که بر اساس نوع نیاز سازمان ، تعداد سرور های موجود و سایز شبکه مورد استفاده متفاوت می باشند. در هر سازمانی ممکن است انواع متفاوتی سرور و تجهیزات شبکه وجود داشته باشد و تعداد مختلفی نیز مورد استفاده قرار گیرد . انواع قرارداد پشتیبانی شبکه بر اساس این موارد داری هزینه های متفاوتی می باشند . در مطالب زیر در مورد انواع قرارداد پشتیبانی شبکه که توسط مرکز پشتیبانی انفورمایک ارائه میشود توضیح داده شده است . لذا شما میتوانید جهت مشاوره انتخاب قرارداد پشتیبانی شبکه مناسب با همکاران ما با شماره تلفن 02188442844 تماس گرفته تا راهنمائی های لازم ارائه گردد .
بطور معمول پس از تماس با مرکز پشتیبانی شبکه و سوالات اولیه ، کارشناس فنی پشتیبانی شبکه به محل مشتری مراجعه نموده و از مجموعه شبکه ، سرورها و تجهیزات فناوری اطلاعات بازدید بعمل می آورد . پس از ارائه گزارش به مدیر پشتیبانی فنی و مشورت با تیم فروش خدمات پشتیبانی شبکه قیمت پیشنهادی آماده و برای شرکت کارفرما ارسال می شود .
88442844
قراردادهای پشتیبانی شبکه های کامپیوتری ممکن است به صورت مختلفی شکل گیری کنند و بسته به نیازها و شرایط مختلف، ممکن است انواع مختلفی از آنها وجود داشته باشد. اما در کل، برخی از انواع قراردادهای پشتیبانی شبکه های کامپیوتری عبارتند از:
قرارداد پشتیبانی شبکه دورهای: در این نوع قرارداد، شرکت پشتیبانی به صورت دورهای به مشتری خدمات پشتیبانی فنی را ارائه میدهد، مانند ارائه خدمات پشتیبانی ماهیانه یا سالیانه.
قرارداد پشتیبانی شبکه بر اساس درخواست: در این نوع قرارداد، شرکت پشتیبانی خدمات پشتیبانی فنی را بر اساس درخواست مشتری ارائه میدهد.
قرارداد پشتیبانی شبکه بازرسی: در این نوع قرارداد، شرکت پشتیبانی به دورههای مشخصی برای بازرسی و بررسی وضعیت شبکههای کامپیوتری مشتری میآید و در صورت نیاز به تعمیرات و تغییرات لازم پیشنهاد میدهد.
قرارداد پشتیبانی شبکه تلفنی: در این نوع قرارداد، شرکت پشتیبانی خدمات پشتیبانی فنی را به صورت تلفنی به مشتری ارائه میدهد.
قرارداد پشتیبانی شبکه آنلاین: در این نوع قرارداد، شرکت پشتیبانی به صورت آنلاین خدمات پشتیبانی فنی را به مشتری ارائه میدهد، مانند خدمات پشتیبانی از طریق چت یا ایمیل.
قرارداد پشتیبانی شبکه دائمی
برای انجام خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه و سیستمها در سازمانها روشهای مختلفی وجود دارد از جمله اینکه برخی از سازمان با توجه به تعداد سیستمها و اهمیت و جایگاهی که در جامعه دارند یک بخش فناری اطلاعات راه اندازی نموده و اقدام به جذب نیرو متخصص جهت این بخش می نمایند . یکی دیگر از روشهایی که سازمانها برای انجام امور نگهداری شبکه و پشتیبانی و نگهداری سرور خود انتخاب میکنند برون سپاری این خدمات در قالب قرارداد پشتیبانی شبکه می باشد .
قرارداد پشتیبانی شبکه دائمی چگونه است ؟
در روش انواع قرارداد پشتیبانی شبکه دائمی با توجه به تعداد سیستمهای رایانه ، تعداد کابراران و سرورهایی که در شبکه کارفرما وجود دارد از یک تا چد نفر نیروی متخصص ثابت در محل کارفرما مستقر نموده و آن نیروها زیر نظر مدیریت کارفرما ارائه خدمات تخصیصی پشتیبانی شبکه ، پشتیبانی سرور ، پشتیبانی سخت افزار و همه اموری که در توافقات قرارداد آمده است می نمایند .
این روش برای شرکتها یا سازمانهائی مناسب است که تعداد کاربرانی حدود 60 نفر به بالا دارند و معمولا در اینگونه سازمان ها به علت نیاز زیادی که به رایانه ، شبکه و سیستمهای مختلف وجود دارد ، حضور یک یا چند نفر نیروی پشتیبانی شبکه و سیستم در سازمان ضروری می باشد .
قرارداد پشتیبانی شبکه دوره ای
در دنیای کسب و کار امروز ، وابستگی شرکتها به شبکه ، سرور و تجهیزات شبکه بسیار زیاد شده و هر روزه نیز بیشتر خواهد شد . این موضوع باعث گردیده تا در همه شرکتها وجود بخشی با نام بخش فناری اطلاعات و ارتباطات امری بدیهی و لازم باشد . اما در بسیاری از شرکتهای متوسط که علاوه بر استفاده از IT در بالا حجم اطلاعات و حجم کار کمی دارند ، راه اندازی بخش IT و استخدام فردی یا افرادی برای مدیریت و راهبری این بخش بسیار پر هزینه و بیهوده می باشد.
یکی از راههای رفع این نیاز برون سپاری خدمات بخش IT کسب و کارها به شرکتهایی می باشد که دارای تبحر کافی و تخصص لازم بوده و بتوانند به عنوان یک نیروی غیر مقیم و بصورت غیر مستقیم مدیریت و پشتیبانی شبکه آن سازمانها را بر عهده گیرد . مرکز پشتیبانی انفورماتیک ایران با سابقه طولانی که در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه و سرورها و همچنین خدمات مدیریت شبکه و فناوری اطلاعات در سطوح مختلف را دارد می تواند همکاری لازم را با سازمان شما داشته باشد .
قرارداد پشتیبانی شبکه دوره ای به چه صورت است ؟
در روش ارائه انواع قرارداد پشتیبانی شبکه دوره ای ، پس ازانعقاد قرارداد ، ابتدا یک سرویس اولیه از سیستمها و سرور ها انجام می گردد ، سپس کارشناسان ما بصورت دوره ای و بر اساس توافق شرکت با کارفرما هر ماه ، یا هر هفته یک مرتبه برای بازدید دوره ای از شبکه ، سیستمها و سرورها به محل کارفرما مراجعه نموده و درخواستهای موجود را انجام خواهد داد .
در روزهای کاری دیگر اگر یکی از کاربران شبکه دچار مشکل و یا حتی پرسشی داشته باشد با مرکز پشتیبانی شبکه مستقر در شرکت انفورماتیک تماس تلفنی برقرار نموده و درخواست خود را ارائه خواهد داد . کارشناسان پشتیبانی سیستمها در صورتی که بتوانند این درخواست را بصورت راه دور با استفاده از ابزارهای موجود انجام دهند آن را رفع کرده ولی در صورتی که بصورت تلفنی و یا راه دور امکان انجام درخواست وجود نداشته باشد با توجه به سطح اهمیت موضوع ظرف همان روز و یا نهایاتاً 24 ساعت کاری به محل کارفرما مراجعه نموده و درخواست را انجام خواهند داد .
قرارداد پشتیبانی شبکه موردی
بسیاری از کسب و کارهای کوچک و یا متوسط SMB در کشور وجود دارند که دارای تعداد کمی کامپیوتر در سازمان خود هستند . این نوع کسب و کارها از طرفی برای انجام فرآیندهای کسب و کار خود نیازمند به کامپیوتر ، اینترنت و شبکه هستند و از طرفی نیز مشکلات خیلی زیادی در سیستمهای خود ندارند . و یا اینکه برای مدیریت بودجه خود نیازمند استخدام پرسنل ثابتی برای بخش پشتیبانی شبکه و یا انعقاد قرارداد پشتیبانی شبکه با یک شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه، نیستند .
در این سرویس خدمات پشتیبانی شبکه ، کارفرما مبلغی را برای مدت یکسال پرداخت کرده و پس از آن میتواند بصورت نامحدود از خدمات پشتیبانی تلفنی مشکلات رایانه ای استفاده کند . در صورتی که برای برخی از مشکلات پیش آمد در سیستمهای رایانه ، اینترنت و یا شبکه خود نیازمند حضور کارشناس در محل باشد هزینه حضور کارشناس بصورت ساعت کارکرد محاسبه و پرداخت می گردد . البته چون کارفرما دارای قرارداد پشتیبانی شبکه موردی با مرکز پشتیبانی انفورماتیک ایران می باشد لذا هزینه ساعت کارکرد کارشناس اعزامی بر اساس نرخ های مصوب صنف رایانه محاسبه نمیگردد و بسیار پائین تر محاسبه خواهد شد
مزایای قرارداد پشتیبانی شبکه و سیستم ها بصورت موردی
- بر طرف شدن مشکلات رایانه شما با کمترین هزینه
- خدمات مشاوره رایگان جهت خرید تجهیزات مورد نیاز شما
- عدم نیاز به انعقاد قراردادهای با هزینه بالا
- عدم نیاز به استخدام فردی برای انجام امور سرویس دهی به کامپیوترها
- بروز بودن سیستمها و امکان استفاده از آخرین فناوری ها
- پیشگیری از بروز مشکلات و خطرات از بین رفتن اطلاعات حیاتی کسب و کار شما
- اطمینان خاطر از اینکه همیشه یک تیم با تجربه فنی بالا در کنار شما می باشد .
آیا استفاده از انواع قرارداد پشتیبانی شبکه ضروری است؟
استفاده از انواع قرارداد پشتیبانی شبکه به پایداری و ارتباط سازنده شما کمک می کند. حفظ این پل ارتباطی میان بخش های مختلف شبکه کاری، شکاف میان کاربران و شما و همچنین میان کارمندان و مدیران را از بین می برد. بخشی از این پایداری ارتباط به اتصال دائمی شبکه و افزایش بهره وری شما بر می گردد. حفاظت از تداوم این ارتباط سازگاری شما با سیستم را تضمین می کند.
این افزایش بهره وری تنها با حفظ این ارتباط و عیب یابی آن امکان پذیر است. تامین امنیت اتصال شبکه و تداوم آن، تنها توسط یک تیم حرفه ای امکان پذیر است. کوچک شمردن اهمیت این پشتیبانی به معنی تنزل بهره وری شبکه و جلوگیری از پیشرفت آن است. بنابراین می توان گفت که خدمات پشتیبانی شبکه بخش جدایی ناپذیر استفاده از هر شبکه ای هستند. تجزیه و تحلیل اطلاعات و کیفیت سیستم به شما کمک می کند تا فعالیت خود را به صورت بهینه و منظم زیر نظر داشته باشید. در کوتاه مدت این امر باعث می شود تا پیشرفتی که در بازه ای بلند حاصل می شود، در مدتی کوتاه به دست آید.
همچنین، ممکن است قراردادهای پشتیبانی شبکه های کامپیوتری به صورت سفارشی مشترک یا سفارشی نیز ارائه شوند، که در این صورت شرایط و جزئیات قرارداد بر اساس نیازها و درخواستهای خاص مشتری تنظیم میشود.
بعضی از مواردی که در این قراردادها قابل بررسی است عبارتند از:
- خدمات پشتیبانی فنی شبکه ارائه شده (مانند تعمیر و نگهداری سخت افزاری و نرم افزاری، ارائه پشتیبانی به کاربران، مانیتورینگ و پشتیبانی از شبکه و سرورها)
- زمان ارائه خدمات پشتیبانی شبکه (مانند ساعات کاری، پشتیبانی ۲۴ ساعته، روزهای تعطیل)
- شرایط قرارداد پشتیبانی شبکه (مانند مدت زمان قرارداد، هزینههای پشتیبانی، شرایط فسخ قرارداد)
- مسئولیت های قرارداد پشتیبانی شبکه (مانند مسئولیتهای فنی و مسئولیتهای حقوقی)
در کل، قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری باید شامل تمام جزئیات و شرایط لازم برای ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت و امن به مشتری باشد.
علاوه بر این، این قرارداد باید حاوی تعهدات و مسئولیتهای مشخصی از سمت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی باشد تا به مشتری اعتماد بیشتری داده شود. از جمله این تعهدات و مسئولیتها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- تضمین بهرهوری بالا و عدم وقفه در خدمات پشتیبانی
- رعایت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتری
- ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد در صورت بروز مشکلات
- انجام تعمیرات و نگهداری در کوتاهترین زمان ممکن
- ارائه راهکارهای جایگزین در صورت بروز مشکلات بزرگ
- ارائه آموزشهای لازم به کاربران برای استفاده بهینه از شبکه
با توجه به اهمیت شبکه های کامپیوتری در سازمانها و شرکتها، قرارداد پشتیبانی شبکه باید به عنوان یکی از مهمترین قراردادها در نظر گرفته شود و توسط متخصصین امنیت و فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار گیرد.
انواع قرارداد پشتیبانی شبکه ؛ انتخاب هوشمندانه برای پایداری زیرساخت IT
در فضای رقابتی امروز، شبکههای کامپیوتری ستون فقرات فعالیت شرکتها محسوب میشوند. هرگونه اختلال در شبکه میتواند باعث توقف فرآیندهای کاری، کاهش بهرهوری کارکنان و حتی از دست رفتن اطلاعات حیاتی شود. به همین دلیل، استفاده از انواع قرارداد پشتیبانی شبکه نه یک هزینه اضافی، بلکه یک ضرورت مدیریتی برای شرکتها و سازمانها است.
قرارداد پشتیبانی شبکه، چارچوبی مشخص برای نگهداری، رفع اشکال، پیشگیری از خرابی و افزایش امنیت شبکه سازمانی ایجاد میکند. اما نکته مهم اینجاست که همه قراردادها یکسان نیستند و انتخاب صحیح نوع قرارداد، نقش مستقیمی در عملکرد و امنیت شبکه دارد.
چرا شناخت انواع قرارداد پشتیبانی شبکه اهمیت دارد؟
هر شرکت بسته به اندازه سازمان، تعداد کاربران، سطح حساسیت اطلاعات و نوع فعالیت خود، نیاز متفاوتی به پشتیبانی شبکه دارد. استفاده از یک قرارداد نامتناسب میتواند منجر به پرداخت هزینههای غیرضروری یا دریافت خدمات ناکافی شود.
شناخت انواع قرارداد پشتیبانی شبکه به شما کمک میکند:
- خدمات متناسب با نیاز واقعی سازمان دریافت کنید
- هزینههای IT را کنترل و پیشبینیپذیر کنید
- از خرابیهای ناگهانی و پرهزینه جلوگیری نمایید
- امنیت و پایداری شبکه را افزایش دهید
انواع قرارداد پشتیبانی شبکه بر اساس سطح خدمات
قرارداد پشتیبانی شبکه پایه
این نوع قرارداد معمولاً شامل:
- رفع اشکالهای موردی
- پشتیبانی در ساعات اداری
- عیبیابی تجهیزات شبکه
است و برای شرکتهای کوچک با شبکه ساده مناسب است.
قرارداد پشتیبانی شبکه دورهای
در این مدل از انواع قرارداد پشتیبانی شبکه، بازدیدهای منظم در بازههای زمانی مشخص انجام میشود:
- بررسی سلامت تجهیزات
- پیشگیری از خرابیها
- بهروزرسانی تنظیمات
این قرارداد برای شرکتهایی مناسب است که به پایداری شبکه اهمیت میدهند اما نیاز به مانیتورینگ دائمی ندارند.
قرارداد پشتیبانی شبکه کامل (جامع)
این قرارداد پیشرفتهترین گزینه در میان انواع قرارداد پشتیبانی شبکه محسوب میشود و شامل:
- پشتیبانی نامحدود حضوری و ریموت
- مانیتورینگ مداوم شبکه
- افزایش امنیت و مدیریت دسترسیها
- پاسخگویی سریع در شرایط بحرانی
این نوع قرارداد برای سازمانها، شرکتهای متوسط و بزرگ و مجموعههایی با اطلاعات حساس توصیه میشود.
مزایای استفاده از انواع قرارداد پشتیبانی شبکه
انتخاب صحیح از میان انواع قرارداد پشتیبانی شبکه مزایای متعددی به همراه دارد:
- کاهش زمان قطعی شبکه
- افزایش عمر تجهیزات شبکه
- جلوگیری از بروز مشکلات امنیتی
- کاهش هزینههای غیرمنتظره IT
- آرامش خاطر مدیران و کارکنان
انتخاب مناسبترین قرارداد پشتیبانی شبکه برای شرکت ها
برای انتخاب بهترین گزینه از میان انواع قرارداد پشتیبانی شبکه، باید به عوامل زیر توجه کرد:
- تعداد کاربران و سیستمها
- میزان وابستگی کسبوکار به شبکه
- حساسیت اطلاعات
- بودجه IT
- برنامه توسعه آینده شرکت
یک شرکت حرفهای خدمات شبکه، قبل از عقد قرارداد، این موارد را بررسی کرده و مناسبترین نوع قرارداد را پیشنهاد میدهد.
تفاوت قرارداد پشتیبانی شبکه با خدمات موردی
در خدمات موردی، پشتیبانی فقط پس از بروز مشکل انجام میشود؛ اما در انواع قرارداد پشتیبانی شبکه تمرکز اصلی بر پیشگیری، نگهداری و مدیریت اصولی شبکه است. همین تفاوت باعث کاهش چشمگیر خرابیها و هزینهها در بلندمدت میشود.
انواع قرارداد پشتیبانی شبکه راهکاری حرفهای برای مدیریت، نگهداری و ایمنسازی شبکههای سازمانی هستند. انتخاب قرارداد مناسب، تضمینکننده پایداری شبکه، افزایش بهرهوری و کاهش ریسکهای فنی و امنیتی خواهد بود.
اگر بهدنبال یک زیرساخت شبکه پایدار و بدون دغدغه هستید، بررسی و انتخاب درست از میان انواع قرارداد پشتیبانی شبکه، یکی از هوشمندانهترین تصمیمهای مدیریتی شما خواهد بود.
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه
این قرارداد فیمابین:
شرکت [نام شرکت] به شماره ثبت [شماره ثبت] و به نشانی [آدرس شرکت]، که از این پس “کارفرما” نامیده میشود،
و
شرکت/شخص [نام شرکت یا شخص] به شماره ملی/ثبت [شماره ملی یا ثبت] و به نشانی [آدرس]، که از این پس “پیمانکار” نامیده میشود،
بر اساس شرایط و مقررات زیر منعقد میگردد.
ماده ۱: موضوع قرارداد
ارائه خدمات پشتیبانی شبکه شامل نصب، راهاندازی، نگهداری، بهروزرسانی، مانیتورینگ، و رفع اشکالات شبکه کامپیوتری کارفرما.
ماده ۲: مدت قرارداد
این قرارداد از تاریخ [تاریخ شروع] به مدت [مدت قرارداد] اعتبار دارد و با توافق طرفین قابل تمدید است.
ماده ۳: محدوده خدمات
- مانیتورینگ ۲۴ ساعته تجهیزات و سرورها.
- پشتیبانگیری دورهای از اطلاعات شبکه.
- رفع اشکالات فنی و نرمافزاری در کوتاهترین زمان ممکن.
- ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت شبکه.
- نصب و بهروزرسانی فایروالها و تجهیزات امنیتی.
ماده ۴: تعهدات پیمانکار
- ارائه خدمات مطابق با استانداردهای روز و بهترین شیوههای عملیاتی.
- حفظ محرمانگی اطلاعات و عدم افشای آن به اشخاص ثالث.
- تضمین زمان پاسخگویی به درخواستها طبق توافق انجام شده.
- ارائه پشتیبانی حضوری یا از راه دور در صورت نیاز.
ماده ۵: تعهدات کارفرما
- ارائه دسترسیهای لازم به تجهیزات و سرورها جهت انجام وظایف پیمانکار.
- پرداخت بهموقع مبالغ توافق شده طبق ماده ۶ قرارداد.
- اطلاعرسانی بهموقع در خصوص تغییرات یا مشکلات جدید.
ماده ۶: مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت
مبلغ این قرارداد برابر با [مبلغ قرارداد] ریال است که بهصورت [نقدی/اقساطی] طبق جدول زیر پرداخت میگردد:
- پیشپرداخت: [مبلغ پیشپرداخت] ریال.
- اقساط ماهانه: [مبلغ اقساط] ریال بهصورت ماهانه در تاریخ [تاریخ پرداخت].
ماده ۷: فسخ قرارداد
هر یک از طرفین میتوانند در صورت نقض مفاد قرارداد توسط طرف مقابل، با ارائه اطلاعیه کتبی ۳۰ روز قبل، قرارداد را فسخ نمایند.
ماده ۸: شرایط فورس ماژور
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند زلزله، سیل، یا حملات سایبری گسترده که اجرای قرارداد را غیرممکن سازد، تعهدات طرفین به حالت تعلیق درخواهد آمد.
ماده ۹: حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین توافق مینمایند ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع قضایی حل و فصل نمایند.
ماده ۱۰: نسخ قرارداد
این قرارداد در دو نسخه با اعتبار یکسان تهیه و به امضای طرفین رسیده است.
امضاء کارفرما: ______________________
امضاء پیمانکار: ______________________
قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکههای کامپیوتر شامل چه خدماتی میشود؟
این قراردادها شامل خدماتی مانند مانیتورینگ مداوم، بهروزرسانی نرمافزارها، رفع اشکالات فنی، مدیریت امنیت شبکه، بهینهسازی عملکرد و پشتیبانگیری از دادهها میشوند.
چه تفاوتی بین قرارداد پشتیبانی پیشگیرانه و واکنشی در شبکههای کامپیوتر وجود دارد؟
در پشتیبانی پیشگیرانه، مشکلات قبل از وقوع شناسایی و رفع میشوند، در حالی که پشتیبانی واکنشی تنها پس از بروز مشکل وارد عمل میشود و به رفع آن میپردازد.
چگونه میتوان بهترین نوع قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه را برای سازمان انتخاب کرد؟
باید نیازهای سازمان، حجم دادهها، میزان اهمیت امنیت، بودجه موجود و سطح پیچیدگی شبکه را بررسی کرده و سپس قراردادی با خدمات متناسب و پوشش کافی انتخاب کرد.
هزینههای قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه به چه عواملی بستگی دارد؟
عوامل تأثیرگذار شامل اندازه شبکه، تعداد کاربران، سطح خدمات مورد نیاز، تعداد تجهیزات تحت پوشش، میزان پیچیدگی شبکه و نوع قرارداد (پیشگیرانه یا واکنشی) هستند.
چه مزایایی از نظر امنیتی و کارایی با داشتن قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه حاصل میشود؟
این قراردادها باعث افزایش پایداری شبکه، کاهش زمان خرابی، بهبود امنیت اطلاعات، افزایش بهرهوری کارکنان و کاهش هزینههای غیرمترقبه مرتبط با مشکلات شبکه میشوند.