تعرفه پشتیبانی شبکه و سرور

برای شروع استعلام لازم نیست همه جزئیات را بدانید. کارشناسان عصر ارتباط (مرکز پشتیبانی انفورماتیک) می توانند در گفتگوی اولیه سوال های اصلی را مطرح کنند و در صورت نیاز، ارزیابی حضوری یا آنلاین انجام دهند. هدف این مرحله فروش یک پلن ثابت نیست؛ هدف این است که سطح خدمات با ریسک و بودجه مجموعه هماهنگ باشد.

ممکن است دو پیشنهاد مالی عنوان مشابه داشته باشند اما دامنه آنها متفاوت باشد. در یک پیشنهاد، پشتیبانی سرور فقط به بررسی روشن بودن سرویس محدود است و در پیشنهاد دیگر، به روز رسانی، کنترل رخداد، مدیریت فضای ذخیره سازی و مستندسازی را نیز شامل می شود. همچنین عبارت «بکاپ روزانه» به تنهایی کافی نیست. باید مشخص شود چه سامانه ای بکاپ می گیرد، چه کسی خطا را بررسی می کند، نسخه ها کجا نگهداری می شوند و آزمون بازیابی با چه دوره ای انجام می شود.

تعداد مراجعه نیز باید با مدت حضور و هدف هر مراجعه همراه باشد. یک مراجعه کوتاه برای رفع یک درخواست با یک روز کامل نگهداری پیشگیرانه یکسان نیست. در پشتیبانی از راه دور نیز روش دسترسی امن، ساعت پاسخگویی و سامانه ثبت درخواست اهمیت دارد. اگر پیشنهاد فقط بر تماس تلفنی متکی باشد و سابقه تیکت نگهداری نشود، سنجش کیفیت خدمات و پیگیری مشکلات تکراری دشوار خواهد شد.

توان تیم پشتیبان را نیز بررسی کنید. قرارداد نباید به یک کارشناس وابسته باشد. وجود سرپرست فنی، نیروی جایگزین، تخصص های شبکه، سرور، امنیت و بکاپ باعث می شود در زمان مرخصی یا رخداد پیچیده، خدمت متوقف نشود. عصر ارتباط (مرکز پشتیبانی انفورماتیک) پیشنهاد فنی را بر اساس دامنه خدمات و سطح پاسخ مورد نیاز تنظیم می کند تا مدیر بداند در برابر تعرفه پرداختی چه خروجی دریافت خواهد کرد.

بازنگری تعرفه در طول قرارداد

تعرفه پشتیبانی شبکه باید برای دامنه مشخصی از خدمات تعیین شود. اگر در طول همکاری تعداد کاربران، سرورها، شعب یا ساعات پوشش افزایش پیدا کند، ادامه کار با همان مبلغ ممکن است کیفیت خدمات را کاهش دهد. بهتر است قرارداد روش بازنگری را از ابتدا مشخص کند؛ برای مثال پس از اضافه شدن تعداد معینی کاربر یا راه اندازی یک سرور جدید، پیوست فنی و مبلغ قرارداد با توافق طرفین اصلاح شود.

بازنگری سالانه نیز باید شفاف باشد. تغییر هزینه نیروی متخصص، ابزارهای مانیتورینگ، رفت و آمد و شرایط اقتصادی می تواند بر تعرفه سال بعد اثر بگذارد. شرکت پشتیبانی شبکه بهتر است پیش از پایان دوره، گزارش عملکرد، تغییرات زیرساخت و پیشنهاد تمدید را ارائه کند تا مدیریت فرصت کافی برای بررسی داشته باشد. افزایش مبلغ بدون گزارش و توضیح فنی قابل مقایسه نیست.

اگر دامنه خدمات کاهش پیدا کرد نیز امکان اصلاح تعرفه وجود دارد. برای نمونه، حذف یک شعبه، انتقال سرویس به فضای ابری یا واگذاری پشتیبانی کاربران به تیم داخلی می تواند حجم مسئولیت پیمانکار را تغییر دهد. انعطاف در قرارداد به معنی نامشخص بودن قیمت نیست؛ بلکه یعنی فرمول تغییر مبلغ و فرایند تایید آن از قبل روشن باشد.

پرسش های متداول تعرفه پشتیبانی شبکه