خدمات پشتیبانی شبکه
خدمات پشتیبانی شبکه به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که با هدف نگهداری و مراقبت از تجهیزات و شبکه انجام می شوند. یک کارشناس شبکه وظایف متفاوتی از جمله راه اندازی و بروز نمودن شبکه را دارد. به صورت کلی می توان خدمات یک شرکت خدمات پشتیبانی شبکه را به صورت زیر بیان نمود:
- رفع ایرادات احتمالی و مشکلات موجود در شبکه
- فراهم نمودن امنیت شبکه و نصب موارد امنیتی چون فایروال
- بروز رسانی سرویس های شبکه
- تست نمودن سرعت شبکه و تجهیزات آن
- بررسی سالم بودن سخت افزار شبکه
- آموزش نیرو ها برای کار با شبکه ها
- ارائه مشاوره در خصوص خرید تجهیزات مورد نیاز شبکه و محل قرار گیری آنها
- رفع ایرادات احتمالی موجود در شبکه
- ارائه پیشنهاد های به موقع جهت نصب بروزترین سرویس ها
همچنین، برای بهبود عملکرد شبکه، تیم پشتیبانی شبکه باید برای کاربران معمولی، دسترسی به ابزارهایی مانند فایروال و مانیتورینگ شبکه را محدود کند. این کار باعث می‌شود که کاربران معمولی نتوانند به صورت اشتباهی تنظیمات شبکه را تغییر دهند یا مشکلات دیگری ایجاد کنند که بعداً توسط تیم پشتیبانی شبکه باید حل شود.
از دیگر وظایف تیم پشتیبانی شبکه می‌توان به آموزش کاربران در استفاده از شبکه اشاره کرد. آموزش کاربران در استفاده از شبکه باعث می‌شود که خطاهای رایجی که ممکن است در استفاده از شبکه رخ دهند، کاهش یابد و کاربران بتوانند بهتر از امکانات شبکه استفاده کنند.
در کل، تیم پشتیبانی شبکه یکی از مهمترین تیم‌های هر سازمان است و باید به دقت انتخاب شود. این تیم باید دانش کافی در زمینه شبکه و فناوری اطلاعات داشته باشد و توانایی حل مشکلات را در اسرع وقت داشته باشد تا عملکرد شبکه بهتر شود و کاربران بتوانند به صورت بهینه از امکانات شبکه استفاده کنند.
منظور از خدمات پشتیبانی شبکه چیست؟
یک شرکت خدمات پشتیبانی شبکه خدمات خود را در دو حوزه نرم افزار و سخت افزار ارائه می دهد:
- در خصوص نرم افزار، شرکت وظیفه دارد تا از نرم افزار های بروز روی سیستم ها استفاده نماید. همچنین آپدیت نرم افزار ها و جایگزین نمودن آنها با نمونه های کارآمد بر عهده این شرکت می باشد.
- در خصوص سخت افزار، انجام کابل کشی، بررسی عملکرد سخت افزار، استفاده از خنک کننده های مناسب و … بر عهده شرکت خدمات پشتیبانی شبکه می باشد.
خدمات پشتیبانی شبکه شامل مجموعه‌ای از خدمات و فعالیت‌هایی است که با هدف حفظ و بهبود عملکرد شبکه‌های کامپیوتری و ارتباطات ارائه می‌شود. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:
۱- پشتیبانی فنی: این خدمات شامل نصب، راه‌اندازی، پیکربندی، تعمیر و نگهداری تجهیزات شبکه و سخت افزار و نرم‌افزار مرتبط با آنها است.
۲- مانیتورینگ: این خدمات شامل نظارت بر عملکرد شبکه و ارتباطات و شناسایی خطاها و مشکلات مربوط به آنها است.
۳- مدیریت امنیت شبکه: این خدمات شامل ارائه راهکارهای امنیتی برای شبکه و تجهیزات مرتبط با آن، اجرای سیاست‌های امنیتی، مانیتورینگ و حفاظت از اطلاعات مهم و حساس است.
۴- مدیریت ترافیک شبکه: این خدمات شامل مدیریت ترافیک شبکه، مانیتورینگ پهنای باند، ارائه راهکارهای بهینه‌سازی ترافیک و کنترل ترافیک نامناسب در شبکه است.
۵- پشتیبانی کاربران: این خدمات شامل رفع مشکلات کاربران در ارتباط با شبکه، ارائه راهنمایی و آموزش کاربران برای استفاده از شبکه بهینه است.
در کل، خدمات پشتیبانی شبکه برای حفظ و بهبود عملکرد شبکه و ارتباطات، افزایش کارایی و امنیت شبکه و رفع مشکلات کاربران صورت می‌گیرد.
همچنین، تیم پشتیبانی شبکه باید توانایی رفع مشکلات را در اسرع وقت داشته باشد تا بتواند به کاربران سرویس دهی بهتری ارائه کند. این تیم باید همیشه با استفاده از ابزارهای مناسب مانند نرم‌افزارهای مانیتورینگ شبکه، تست عملکرد، تحلیل و ابزارهای دیگر، برای بررسی عملکرد شبکه و یافتن مشکلات به کار برود. همچنین، باید دانش کافی در زمینه فناوری اطلاعات و شبکه داشته باشد تا بتواند مشکلات پیش آمده را به درستی تشخیص داده و راه حل مناسبی برای آنها پیشنهاد دهد.
از جمله مهارت‌های لازم برای یک تیم پشتیبانی شبکه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- آشنایی با سیستم‌های عامل مختلف از جمله Windows و Linux
- آشنایی با انواع دستگاه‌های شبکه مانند سوییچ، روتر، فایروال و …
- تجربه در استفاده از ابزارهای مانیتورینگ شبکه
- توانایی پیاده‌سازی و پشتیبانی از پروتکل‌های شبکه از جمله TCP/IP، DNS و DHCP
- آشنایی با پروتکل‌های امنیتی مانند SSL/TLS و VPN
- آشنایی با روش‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌ها
- توانایی مدیریت پروژه و برنامه‌ریزی به درستی
با توجه به اهمیت شبکه در هر سازمان و نیز پیچیدگی‌های آن، تیم پشتیبانی شبکه باید از افراد متخصص و مجرب تشکیل شده باشد که توانایی حل مشکلات را در اسرع وقت داشته باشند.
همچنین، تیم پشتیبانی شبکه باید همواره به روز باشد و با تغییراتی که در فناوری اطلاعات رخ می‌دهد، آشنا باشد. این امر از آنجا حائز اهمیت است که تغییرات در فناوری اطلاعات به سرعت رخ می‌دهد و اگر تیم پشتیبانی شبکه به‌روز نباشد، ممکن است با مشکلاتی در زمینه امنیت، کارایی و غیره مواجه شود.
از دیگر وظایف تیم پشتیبانی شبکه می‌توان به نگهداری تجهیزات شبکه اشاره کرد. تجهیزات شبکه مانند روترها، سوییچ‌ها، فایروال‌ها و غیره نیاز به نگهداری دارند تا بتوانند به درستی عمل کنند. تیم پشتیبانی شبکه باید به صورت دوره‌ای تجهیزات را بررسی کرده و از درستی کارکرد آنها اطمینان حاصل کند. در صورت وجود خرابی در تجهیزات، تیم پشتیبانی شبکه باید بلافاصله آن را تعمیر کرده و از رفع مشکل اطمینان حاصل کند.
در نهایت، تیم پشتیبانی شبکه باید برای افزایش امنیت شبکه نیز تلاش کند. امنیت شبکه بسیار مهم است و تیم پشتیبانی شبکه باید برای حفظ امنیت شبکه، تنظیمات امنیتی مناسبی را برای شبکه پیاده‌سازی کند و همچنین باید به‌صورت دوره‌ای شبکه را بررسی کند تا از وجود نقاط ضعف در شبکه آگاه شود و به رفع آنها بپردازد.
در کل، تیم پشتیبانی شبکه باید به‌صورت موثر و بهینه برای رفع مشکلات شبکه، به‌روزرسانی تجهیزات، افزای
شدن امنیت شبکه و ارائه خدمات به کاربران کار کند. این تیم باید دارای دانش و تخصص کافی در زمینه فناوری اطلاعات باشد و باید قابلیت هماهنگی و همکاری با سایر تیم‌های فنی را داشته باشد. همچنین، تیم پشتیبانی شبکه باید قابلیت ارتباط موثر با کاربران داشته باشد تا به سرعت به مشکلات آنها پاسخ دهد و به ارتباطات موثر با شرکت‌های خارجی نیز نیاز است تا از تجارب بین‌المللی بهره بگیرد.
در کل، تیم پشتیبانی شبکه یکی از مهمترین تیم‌های در یک شرکت است که مسئولیت بسیار مهمی در حفظ عملکرد و امنیت شبکه دارد. برای اینکه این تیم به صورت بهینه و مؤثر کار کند، باید به دانش و تخصص کافی در زمینه فناوری اطلاعات داشته باشد و به‌روز بوده و همچنین باید قابلیت هماهنگی و همکاری با سایر تیم‌های فنی را داشته باشد.
شرکت هایی که کار خدمات پشتیبانی شبکه را انجام می دهند، چه مهارت هایی باید داشته باشند؟
پشتیبانی شبکه یک کار حرفه ای می باشد که به تخصص و دانش زیادی نیاز دارد. از همین رو افرادی که در این حوزه فعالیت می نمایند، لازم است تا مهارت های متفاوتی داشته باشند که در زیر لیست شده اند:
- یک کارشناس پشتیبانی شبکه برای اینکه بتواند مشکلات شبکه را به بهترین شکل با اعضای تیم حل نماید، نیاز به مهارت ارتباطی دارد. برخی از مشکلات نیاز به صبر دارند از همین رو پشتیبان باید آرام و صبور باشد. از سوی دیگر نیاز است تا با اعضای تیم هماهنگ باشد.
- پشتیبان شبکه نیاز به مهارت های رایانه ای دارد. او باید بتواند مشکلات موجود را تجزیه و تحلیل نموده و مانع از مختل شدن فعالیت شبکه گردد.
- خدمات پشتیبانی شبکه نیاز به دانش زیاد در خصوص انواع شبکه های کامپیوتری، راه اندازی شبکه ها و نگهداری از آنها دارد.
- و …
چرا نیاز است تا از خدمات پشتیبانی شبکه استفاده نمایید؟
زمانی که شما اقدام به راه اندازی یک شبکه می نمایید، ممکن است به دلیل های متفاوت سخت افزار دچار مشکل شده یا شبکه امنیت خود ا از دست دهد. همچنین این احتمال وجود دارد که نرم افزار ها نیاز به بروزرسانی داشته باشند. در این موارد شرکت هایی که کار پشتیبانی انجام می دهند، ضمن بررسی مشکل، هر موردی که باعث اختلال در عملکرد شبکه می شود را از بین می برند. در شبکه های کامپیوتری ممکن است، مشکلات متفاوتی رخ دهد که برخی از شایع ترین موارد در زیر لیست شده اند:
مشکلات نرم افزاری شبکه و سرور :
جالب است که بدانید اکثر مشکلات شبکه ای به دلیل اختلالات نرم افزاری می باشد. از همین رو خدمات پشتیبانی شبکه شامل بررسی این دست اختلالات نیز می شود. در حوزه مشکلات نرم افزاری موارد متفاوتی وجود دارد که باعث ایجاد مشکل می شوند. به طور مثال ممکن است آی پی های استاتیک در شبکه تغییر نمایند یا امکان دارد که یک کلاینت DHCP را در رایانه خود غیر فعال نماید.
مشکلات سخت افزاری شبکه و سرور :
رفع مشکلات سخت افزاری از دیگر وظایف شرکت های پشتیبانی شبکه می باشد. گاها ممکن است تجهیزات شبکه مانند روتر، سرور، سوییچ و … دچار مشکل شوند. از همین رو پشتیبان شبکه می تواند منابع فرسوده را تعویض یا تعمیر نماید. باید در نظر داشته باشید که سخت افزار معیوب داخل شبکه می تواند تا حد زیادی روی سرعت انتقال دیتا تاثیر بگذارد.
مشکلات زیرساختی شبکه و سرور :
شرکت پشتیبانی شبکه، مشکلات و اختلالات زیرساختی را نیز بررسی می نماید. منظور از تجهیزات زیرساخت مواردی چون ترانک شبکه، کیستون ها، کابل شبکه و … می باشد. برای اینکه بتوان این نوع مشکلات را شناسایی نمود، لازم است تا حتما از تجهیزات مخصوص تست، بهره برد.
پشتیبانی شبکه و تعمیر و نگهداری شبکه یک چرخه دائمی در سازمان
قرارداد پشتیبانی و نگهداری سرور از مهمترین ملزومات هر سازمان است .
آشنایی با شرح وظایف شرکت خدمات پشتیبانی شبکه:
خدمات پشتیبانی شبکه فعالیت بسیار گسترده ای می باشد. از همین رو شرکت ها اغلب فعالیت های فوق را با توجه به مهارت خود محدود می نمایند. اما می توان فعالیت خدمات پشتیبانی شبکه را به صورت زیر بیان نمود:
- در خدمات پشتیبانی شبکه نیاز می باشد تا عملکردهای زیرساختی بررسی شده و دلیل قطعی یا کندی مشخص گردد.
- یک خدمات پشتیبان شبکه باید بتواند برای چالش های امنیتی راهکار مناسب ارائه دهد. استفاده از بسته های امنیتی مناسب، نصب فایروال های خوب و بکارگیری سیستم های تشخیص نفوذ تنها بخشی از وظایف پشتیبان های شبکه می باشند.
- یک شرکت خدمات پشتیبانی شبکه باید بتواند به صورت منظم عملکرد تجهیزات را بررسی و کنترل نماید. به عبارت دیگر اطمینان از عملکرد صحیح تجهیزات بسیار مهم می باشد.
- یکی از وظایف مهم کارشناسان پشتیبانی شبکه، آموزش نیروهای غیر فنی می باشد. اگر کارمندان مجموعه نسبت به شبکه اطلاعاتی نداشته باشند، لازم است تا به آنها آموزش های مربوطه داده شود که هنگام کار با شبکه، امنیت آن را تحت الشعاع نبرند.
- شرکت خدمات پشتیبانی شبکه در برخی موارد مدیریت اتاق های سرور را برعهده می گیرد. در همین رابطه نحوه تنظیم رک ها، جابجایی سخت افزار ها و نصب آنها دارای اهمیت خواهد بود.
با توجه به مواردی که در بالا بیان شد، می توان دریافت که خدمات پشتیبانی شبکه فعالیت های گسترده ای را شامل می شود. از آنجا که امنیت شبکه و فعالیت درست تجهیزات دارای اهمیت بالایی است، از همین رو اغلب راه اندازی، نگهداری و کنترل شبکه ها تحت نظر شرکت های خدمات پشتیبانی شبکه انجام می شود. شرکت های مذکور با برنامه ریزی، مستند سازی و فراهم نمودن زیرساخت لازم، شرایط را برای فعالیت شبکه ها آماده می نمایند. از آنجا که راه اندازی اینگونه شبکه ها و نگهداری از آنها کار حرفه ای و تخصصی می باشد لذا نیاز است تا حتما از خدمات پشتیبانی شبکه شرکت های مربوطه بهره برد.
از دیگر خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان به مدیریت و بهینه‌سازی شبکه، پشتیبانی از سرویس‌های شبکه‌ای مانند ایمیل، وب‌سایت، سامانه‌های پرداخت و… اشاره کرد.
با توجه به اهمیت شبکه در سازمان‌ها، پشتیبانی شبکه یکی از اصلی‌ترین فعالیت‌های اداری به شمار می‌رود. هر چه شبکه پیچیده‌تر و حجم اطلاعات بیشتری در آن جریان داشته باشد، نیاز به پشتیبانی شبکه نیز بیشتر خواهد بود.
پشتیبانی شبکه می‌تواند به صورت داخلی یا خارجی انجام شود. در پشتیبانی داخلی، تیم‌های پشتیبانی در سازمان به این کار می‌پردازند و در پشتیبانی خارجی، شرکت‌هایی متخصص در ارائه خدمات پشتیبانی شبکه اعم از خدمات تلفنی، ایمیلی و یا حضوری برای پشتیبانی شبکه به سازمان‌ها کمک می‌کنند.
در نتیجه، پشتیبانی شبکه به عنوان یکی از اصلی‌ترین عوامل مؤثر بر عملکرد و بهره‌وری سازمان‌ها محسوب می‌شود و توصیه می‌شود که سازمان‌ها برای بهبود شبکه خود، از خدمات پشتیبانی شبکه بهره‌مند شوند.
در پشتیبانی شبکه، تیم پشتیبانی شبکه باید قادر باشد به سرعت به مشکلات شبکه پاسخ دهد و در زمان اجرای کارهای پیشگیرانه، از خطرات احتمالی پیشگیری کند. بنابراین، تیم پشتیبانی شبکه باید دارای تجربه، دانش فنی و مهارت‌های لازم برای انجام این کار باشد.
برخی از مهمترین وظایف تیم پشتیبانی شبکه عبارتند از:
مانیتورینگ شبکه: بررسی و نظارت بر عملکرد شبکه، اطمینان حاصل کردن از اینکه تمامی دستگاه‌های موجود در شبکه به درستی کار می‌کنند و برخورد با هر گونه مشکل در شبکه.
تعمیر و نگهداری شبکه: انجام تعمیرات و نگهداری‌های دوره‌ای و پیشگیرانه برای حفظ عملکرد بهینه شبکه.
پشتیبانی سخت‌افزاری: نصب، پیکربندی و پشتیبانی از سخت‌افزار‌های شبکه از جمله روترها، سوییچ‌ها، فایروال‌ها، سرورها و تجهیزات مخابراتی.
پشتیبانی نرم‌افزاری: نصب، پیکربندی و پشتیبانی از نرم‌افزارهای شبکه از جمله سیستم‌عامل‌ها، درایورها، برنامه‌های کاربردی و نرم‌افزارهای امنیتی.
ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران: پشتیبانی از کاربران در حل مشکلات و سوالات شبکه، توضیح و راهنمایی برای استفاده بهینه از شبکه و آموزش کاربران در استفاده از تجهیزات شبکه.
مدیریت پایگاه داده: مدیریت و پشتیبانی از پایگاه‌های داده شبکه و انجام بک
اپ‌های لازم برای حفظ امنیت و ایجاد پشتیبانی از داده‌ها.
مدیریت امنیت شبکه: بررسی و برنامه‌ریزی برای حفظ امنیت شبکه در برابر حملات نفوذ، بررسی امنیتی شبکه و پیاده‌سازی پروتکل‌های امنیتی.
برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه: برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت پروژه‌های پیچیده شبکه و بررسی پیشرفت پروژه.
به طور خلاصه، تیم پشتیبانی شبکه باید توانایی مانیتورینگ، تعمیر و نگهداری، پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، ارائه خدمات به کاربران، مدیریت پایگاه داده، امنیت شبکه و برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه را داشته باشد. این تیم باید با استفاده از دانش و تجربه خود، در برابر مشکلات شبکه و همچنین در پیشگیری از بروز مشکلات پیشگیرانه عمل کند.