20 خدمات متداول فناوری اطلاعات

اما چه نوع خدمات فناوری اطلاعاتی وجود دارد؟ خوب، این یک سوال بزرگ با یک پاسخ بزرگتر است. انواع ارائه خدمات فناوری اطلاعات متناسب با نیازهای مختلف هر سازمانی متفاوت است. یک شرکت خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده، خدمات متفاوتی نسبت به شرکتی دیگر در شهر و کشوری دیگر ارائه می دهد. در ادامه 20 مورد از رایج ‌ترین نمونه ‌های خدمات فناوری اطلاعات را بررسی می‌ کنیم، تا به شما نگرشی از آنچه درباره نحوه استفاده از آنها و اینکه چگونه شرکت شما می ‌تواند از آنها به بهترین شکل ممکن استفاده کند، ارائه دهیم. اکنون که کلیات مطالب مربوط به ارائه خدمات فناوری اطلاعات و نقش آنها در صنعت را می دانید، اجازه دهید برخی از رایج ترین انواع خدمات را با جزییات بیشتری بررسی کنیم. برخی از آنها عمومی تر هستند، در حالی که برخی دیگر برای خدمات شهری خاص طراحی شده اند.

1- خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده

معمولا یک نوع گسترده و فراگیر از ارائه خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده بخشی از یک MSP است که با نیازهای یک یا چندگانه خدمات فناوری اطلاعات سروکار دارد. اغلب، خدمات مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت سرور از راه دور، دسکتاپ و دستگاه را شامل می شود. سایر کاربردهای رایج شامل امنیت سایبری از راه دور است.

2- خدمات پشتیبان گیری ابری

فضای ابری یک پلت فرم همه کاره است که قادر به پشتیبانی از خدمات مجازی متعددی مانند سیستم عامل ها و برنامه ها است. پشتیبان ‌گیری ‌های فضای ابری نیز بخشی از ارائه خدمات فناوری اطلاعات هستند که به کاربران و شرکت‌ ها اجازه می‌ دهند اطلاعات مهم خود را در سرورهای ابری خارجی ذخیره کنند و از خرابی سخت ‌افزار یا مشکلات دیگر دور بماند. پشتیبان ‌گیری ابری معمولاً توسط ارائه ‌دهندگان خدمات با هزینه ‌های ماهانه یا سالانه انجام می ‌شود. 

3- VoIP (پروتکل صدا از طریق اینترنت)

اینترنت و اتصالات پهن باند امکان برقراری ارتباط همه کاره را فراهم می کند و VoIP یکی از آنهاست. این سرویس در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، از اینترنت یک کسب و کار یا فرد، به جای یک خط تلفن سنتی استفاده می کند و به کاربر مذکور امکان می دهد با ISP خود تماس برقرار و دریافت کند. تلفن های VoIP مدرن همچنین عملکردهای مختلفی مانند گزینه های تماس صوتی و چت را ارائه می دهند. به طور معمول، VoIP به جای سرویس تلفن سنتی، به اشتراک سرویس نیز نیاز دارد.

4- خدمات مانیتورینگ

مشابه خدمات امنیتی و یک برنامه نظارتی عمل می کند و سرورها، ترافیک شبکه، ارتباطات، امنیت و یا هر چیزی که مورد نیاز یک شرکت است را زیر نظر دارد. این سرویس در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، اغلب برای شرکت ‌های کوچک ‌تری که فاقد منابع سازمان ‌های بزرگ ‌تر هستند، اما همچنان به پشتیبانی ویژگی ‌های IT قوی نیاز دارند، استفاده می ‌شود. مسئولیت ها می تواند از به روز رسانی خودکار نرم افزار یا آنتی ویروس تا نظارت بر یکپارچگی سخت افزار با برنامه های SMART باشد.

5- پشتیبان گیری و بازیابی اطلاعات

در ارائه خدمات فناوری اطلاعات برخی، پشتیبان گیری از داده ها را با فضای ابری یا برخی دیگر با مراکز داده خارجی ارائه می دهند. صرف نظر از روش مورد استفاده، پشتیبان گیری از داده ها شامل حفظ اطلاعات در صورت بروز مشکلات پیش بینی نشده مانند بلایای طبیعی، نفوذهای مخرب، خرابی سخت افزار و … است. اغلب یک کسب و کار از این به عنوان “استراتژی BDR” (بازیابی از فاجعه) یاد می کند. برای اکثر سازمان‌ ها، داشتن نوعی پشتیبان برای جلوگیری از مشکلاتی مانند خرابی و از دست دادن اطلاعات حیاتی، الزامی است. در این خصوص ویدئو های آموزش بکاپ گیری مختلفی در صفحه مرکز پشتیبانی انفورماتیک قابل مشاهده می باشد . 

6- خدمات فایروال

فایروال ها بخش مشترک و جدایی ناپذیر هر طرح امنیت سایبری هستند. اکثر شرکت ها خود مدیریت می کنند یا فایروال مخصوص برای شبکه خود دارند، اما در برخی موارد شخص ثالثی را برای گزینه های فایروال اضافی انتخاب می کنند. گزینه ها بر اساس نوع ارائه خدمات فناوری اطلاعات متفاوت است. به عنوان مثال، برخی از فایروال ها مدل های ترکیبی هستند که امکان کنترل اضافی و گزینه های نظارت بر شبکه را خارج از مجموعه قوانین عادی فراهم می کنند. برخی دیگر ممکن است یک راه حل فایروال واحد برای همه دستگاه های داخلی یا راه دور ارائه دهند. نیازها بر اساس نیازهای هر شرکت متفاوت است.

7- خدمات امنیت سایبری

دسته بندی گسترده ای که شامل هر نوع خدماتی است که زیر چتر امنیت سایبری قرار می گیرند. در فناوری اطلاعات، محافظت از شبکه ها و داده‌ ها در برابر حملات مخرب با استفاده از روش ‌های مختلف، از جمله نظارت بر شبکه، فایروال، آنتی ویروس، شبکه ‌های لایه ‌ای، از طریق ارائه خدمات فناوری اطلاعات انجام می شود. خدمات امنیت سایبری با ارزش هستند زیرادر میان گزینه های خدمات فناوری اطلاعات، هیچ گزینه ای نیست که به اندازه امنیت سایبری دارای اهمیت باشد.

8- آفیس 365

Office 365 به عنوان بسته نرم افزاری همه جانبه مایکروسافت، با برنامه هایی مانند Word و Excel عمل می کند. این یک گزینه عالی برای مشاغلی است که به دلایل سازماندهی اسناد به نرم افزارهای متنوعی نیاز دارند اما ترجیح می دهند هزینه ماهانه بپردازند. این نرم افزار که در ارائه خدمات فناوری اطلاعات مطرح است، به عنوان SaaS نیز شناخته می شود. مدل Office 365 همچنین به عنوان یک سرور ابری و پلت فرم مدیریت ایمیل به روز شده عمل می کند. آفیس 365 برای شرکتی مناسب است که برای برقراری ارتباط به ایمیل ها متکی است و نیاز به سازمان دارد.

9- محافظت در برابر ویروس

زیرمجموعه ‌ای از امنیت سایبری، سرویس ‌های آنتی ویروس است که شاید یکی از رایج‌ ترین انواع سرویس ‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات باشند. این حفاظت اجباری ضد بدافزار، به شکل نرم افزار و یا نظارت است. به دلیل رشد و گسترش سریع بدافزارها در دنیای مدرن، هر شرکتی که به فناوری اطلاعات تکیه می ‌کند باید نوعی آنتی ویروس نصب یا سرویس مورد استفاده داشته باشد.

10- هوش تجاری

کلان داده ها نقش بسیار زیادی در موفقیت کسب و کار دارند. ریزش اطلاعات در دسترس برای یک شرکت فاجعه است و نحوه به دست آوردن آن به ابزار مورد استفاده بستگی دارد. ارائه خدمات فناوری اطلاعات که هوش تجاری را در بر می گیرد، این سیل اطلاعات را به گزارش های معنادار تجزیه و تحلیل، استخراج و تبدیل می کند. هر چیزی از هزینه های مالی گرفته تا نرخ کلیک روی یک مقاله در زمان خاصی از روز زیر چتر هوش تجاری مدرن قرار می گیرد.

11- پشتیبانی از راه دور

پشتیبانی از راه دور، به متخصصان فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا ارائه خدمات فناوری اطلاعات را از مکان دیگری انجام دهند و گاهی اوقات با یک دستگاه به عیب یابی از طریق اینترنت می پردازند. پشتیبانی می تواند برای کمک IT، تعمیر نرم افزار یا سایر نیازها استفاده شود. این روش در زمانی که کارشناسان فناوری اطلاعات به طور فیزیکی در دسترس نباشند، بسیار مفید است و معمولاً توسط یک MSP اداره می شود.

12- مایکروسافت آژور

یکی دیگر از انواع ارائه خدمات فناوری اطلاعات، پلتفرم ابری خود مایکروسافت برای استفاده عمومی و خصوصی است (که قبلاً Windows Azure نام داشت). پلتفرم Azure مجموعه ای قوی از گزینه ها را برای توسعه، اینترنت اشیا، تجزیه و تحلیل، امنیت و موارد دیگر ارائه می دهد. این بخش بسیار محبوبی است زیرا Azure به جای هزینه ثابت، بر اساس استفاده (پرداخت در حین انجام کار) هزینه می گیرد که یک انتخاب انعطاف پذیر خوب برای مشاغل با سرمایه مالی محدود است.

13- موبایل و شبکه از راه دور

آماده سازی و پشتیبانی از تلفن همراه و شبکه از راه دور، یکی دیگر از انواع ارائه خدمات فناوری اطلاعات است که به کارکنان اجازه می دهد تا از دستگاه های تلفن همراه و یا دستگاه های راه دور، خارج از محل و از یک مکان فیزیکی دیگر کار کنند. مطابق با سیاست های BYOD (دستگاه خود را بیاورید). این کار مفید است زیرا طیف وسیعی از انعطاف ‌پذیری را برای کارکنان ارائه می ‌نماید و همچنین به آنها اجازه می‌ دهد در صورتی که مکان شرکت به دلایل غیرقابل پیش بینی غیرقابل دسترس باشد، از هر کجا روی پروژه ‌ها کار کنند.

14- مدیریت ارتباطات

ارائه خدمات فناوری اطلاعات که کلیه خدمات ارتباطی را نیز مدیریت می کنند، اغلب پلتفرم های راه حل ارتباطی جهانی را برای شرکت ها در بر می گیرد. پلتفرم UC نوعی نرم ‌افزار است که انواع پیام‌ ها از چت، ایمیل، صوتی، تماس ویدیویی و حتی ایمیل را در شامل می شود. مدیریت ارتباطات همچنین شامل برنامه ریزی یک سیستم ارتباطی، مانند قوانین و دستورالعمل های ارسال یا دریافت ایمیل است. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است فقط اجازه دهد اطلاعات حساس تجاری در ایمیل های شرکت نگهداری شود.

15-SaaS

اصطلاح گسترده ای که می تواند شامل همه نرم افزارهایی باشد که از طریق خدمات اشتراک ماهانه پرداخت می شود. در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، نرم افزار مذکور توسط شخص ثالث از طریق اینترنت تامین می شود. نمونه های بسیار ابتدایی شامل ایمیل است. Office 365، سرویسی که قبلا لیست کردیم، در دسته SaaS قرار می گیرد.

16- ارتباطات یکپارچه

ارتباطات یکپارچه شامل نرم افزار و برنامه ریزی برای گرد هم آوردن تمامی روش های ارتباطی در یک فضای واحد است. همانطور که گفته شد، از نمونه های آن می توان به نرم افزار UC اشاره کرد. این مسئله می تواند توسط یک کسب و کار یا یک سرویس ارائه شده توسط یک MSP مدیریت شود.

17- تجزیه و تحلیل داده ها

ارائه خدمات فناوری اطلاعات در حوزه تجزیه و تحلیل داده ها که شامل هضم داده ها برای شرکت می شود، معمولاً حاوی مفاهیمی مانند «داده های بزرگ» و «اینترنت اشیا» است. این کار شامل خدماتی است که اطلاعات یک شرکت را به منظور تولید گزارش های قابل استفاده پردازش می کنند. این گزارش ها از هر چیزی که برای کسب و کار مفید است، استفاده می کنند.

18- خدمات شبکه

ارائه خدمات فناوری اطلاعات شبکه شامل همه چیز برای اجرای موفقیت آمیز یک شبکه شرکتی است. این شامل ساخت زیرساخت شبکه، راه ‌اندازی دستگاه‌ هایی مانند روترها و مودم‌ های LAN، طرح‌ بندی شبکه ‌ها (مانند تقسیم شبکه به لایه‌ های مختلف)، امنیت، بهینه‌ سازی و بسیاری عوامل دیگر است. اغلب کسب و کارها این خدمات را در محل انجام می دهند، با این حال، اگر کارشناسان محلی فناوری اطلاعات کافی نباشند (یا در دسترس نباشند) از اشخاص ثالث برای اجرای صحیح خدمات استفاده می ‌شود.

19- توسعه فناوری اطلاعات

توسعه فناوری اطلاعات تمام منابع مورد استفاده برای توسعه و مدیریت یک پلتفرم یا نرم افزار را در بر می گیرد. هنگام استفاده از ارائه خدمات فناوری اطلاعات، کمک شخص ثالث می تواند به تکمیل پروژه ها یا هر یک از وظایف مختلف مورد نیاز برای تکمیل نرم افزار کمک کند. برخی از این خدمات عبارتند از تست QA، راه حل های تجاری، مهاجرت، توسعه اپلیکیشن و نگهداری اپلیکیشن و… . به طور کلی، هنگامی که این کار توسط کارکنان در محل انجام نمی شود، کمک از راه دور برای پروژه های کوتاه مدت صورت می گیرد که گاهی اوقات به آنها توسعه دهندگان سایه نیز می گویند.

20- چاپ خدمات فناوری اطلاعات

ارائه خدمات فناوری اطلاعات چاپ شامل کلیه خدمات مرتبط با مدیریت، ضبط و چاپ اسناد می باشد. به طور معمول توسط یک کسب و کار در داخل اداره می شو ، اما در موارد نادری که نیاز به کمک اضافی است، شخص ثالث می‌ تواند حجم بالایی از درخواست ‌های چاپ را مدیریت کند، از اسناد پشتیبان تهیه کند و اسناد مذکور را در صفحات گسترده مجازی سازماندهی نماید.