مرکز خدمات و پشتیبانی انفورماتیک ایران
• استفاده از نيروهاي پشتيباني كارآزموده و متخصص
بهرهگيري از كاركنان و متخصصاني كه به صورت ويژه از روحيهي احترام و همدلي با مشتري، صبر و حوصله در پيگيري مشكلات مشتريان برخوردار باشند، شيوهي رايج در انتخاب كارشناسان پشتيباني IRAN HELPDESK است. اين كارشناسان از ميان نيروهايي انتخاب ميشوند كه دانش كافي براي پاسخگويي به سوالهاي مشتريان داشته باشند و مشتريان را به گونهاي راهنمايي كنند كه آنان با صرف كمترين زمان و هزينه به پاسخهاي كارساز براي مشكلات خود دست يابند.
• استفاده از ساز و كار مكانيزه در پاسخ به مشكلات مشتريان
IRAN HELPDESK با استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات تلاش ميكند تا ساز و كار پاسخ گويي به مشتريان را به بهترين شكل ممكن مكانيزه سازد تا آنان بتوانند در زودترين هنگام ممكن به موثرترين پاسخ دست يابند.
در اين روش به هنگام تماس مشتري و بيان هر گونه مشكل، موارد در نرمافزار مرتبط ثبت و براي آن مشكل ticket باز ميشود. سپس كارشناسان با توجه به نوع مشكل به بررسي و يافتن راهحل بستن ticket ميپردازند. تمام موارد ياد شده، در زمانبندي مشخصي انجام ميشود و در هر مرحله چنانچه كارشناس قادر به حل مشكل نباشد، موضوع را با كمك كارشناسان ارشد پيگيري و حل خواهند كرد. موارد ثبت شده در نرمافزار، در تماسهاي بعدي مشترك قابل مشاهده خواهد بود و به حل سريعتر مشكل كمك خواهد كرد.
• محدود نساختن دامنهي پشتيباني از خدمات
IRAN HELPDESK با بر عهده گرفتن مسئوليت انجام فعاليتهايي كه گاه حتا در قراردادهاي منعقد شده با مشتريان از آنها صحبتي به ميان نيامده است، ميكوشد تا خدمات كاملي را به مشتريان ارايه كند و رضايت خاطر آنان را فراهم سازد.
• رسيدگي به مشكلات مشتريان در كوتاهترين زمان
تمامي كارشناسان و نيروهاي پشتيباني IRAN HELPDESK تلاش ميكنند تا با شناسايي دقيق مشكلات مشتريان، مشكلات آنان را در كوتاهترين زمان ممكن برطرف سازند. رسيدگي به مشكلات هر مشتري توسط يك تيم مشخص و در كوتاهترين زمان از طريق برقراري تماس تلفني يا مراجعه حضوري در همان روز صورت ميگيرد.